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Process Communiquer
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Nous passons 80% de notre temps sous stress, géré ou pas. Naturellement, les masques appellent les masques. En Process Com on apprend à ne pas répondre aux masques de la séquence de stress mais à la personne qui est derrière le masque. “Process communiquer” permet de faciliter le retour en communication positive.

Analyser la situation

Il existe des mécanismes simples permettant de désamorcer la séquence de stress. Pour cela il faut :

Répondre suivant le degré de stress

La réponse à apporter pour désamorcer la séquence de stress d’un interlocuteur dépend du degré de stress qu’il a atteint. Plus on agit tôt, plus la Process Com est efficace.

1er degré

Lorsque l’on identifie le driver de son interlocuteur, il suffit de lui renvoyer le canal de communication et la perception qui correspond au type de personnalité identifié par le driver, pour le faire sortir de la situation de stress à 80%.

2ème degré

Lorsque l’on identifie les masques de geignard, attaquant ou blâmeur de son interlocuteur, il faut lui renvoyer ses besoins psychologiques pour espérer le faire revenir en communication positive. Cela est encore efficace à 50%.

3ème degré

Lorsque l’interlocuteur porte le masque de désespéré, la process com ne peut plus rien, il s’agit d’un état dépressif.

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Mécanismes d’échec
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Masques de stress de 2ème degré

Les mécanismes d’échec apparaissent au deuxième degré de stress. Ce sont des comportements inconscients et prévisibles. Les individus sous stress de deuxième degré portent l’un des 3 masques suivants :

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Geignard

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Attaquant

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Blâmeur

Mécanismes d’échec et types de personnalité

Les mécanismes d’échec, associés aux masques, sont au nombre de 6, un par type de personnalité.

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  • Harmonizer : Geignard, fais des erreurs
  • Analyzer : Attaquant, surcontrôle
  • Persister : Attaquant, part en croisade
  • Imaginer : Geignard, attend passivement
  • Promoter : Blâmeur, manipule
  • Energizer : Blâmeur, rejette la responsabilité
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Drivers
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Le terme “Driver” a été emprunté à Freud qui l’emploie pour définir un comportement dicté par l’inconscient.

Les drivers

En Process Com, les drivers sont des comportements subtils qui indiquent qu’une personne entre en mécommunication. C’est le début d’une séquence de stress, les masques de premier degré. Ce sont des comportements développés dans l’enfance pour obtenir de l’attention. La solution que nous avons trouvée pour résoudre le problème devient le problème. On parle de driver enfant (lorsque l’on exige de soi) et de driver parent (lorsque l’on exige des autres). On ne peut pas se débarrasser de nos drivers car ils font appel à notre croyance la plus profonde sur la vie et sur le monde. Mais connaître son driver permet de mieux être au contrôle.

Drivers et types de personnalité

Il existe 5 drivers. 4 sont associés à un type de personnalité, le 5ème “dépêche-toi, est un driver secondaire qui n’est pas associé à un type de personnalité en particulier.

  • Harmonizer : Fais plaisir, driver enfant – Se sur-adapte à autrui
  • Analyzer : Sois parfait, driver enfant – Exige de lui la perfection
  • Persister : Sois parfait pour moi, driver parent – Attend la perfection chez autrui
  • Imaginer : Sois fort, driver enfant – A besoin de se “protéger” et se met en retrait
  • Promoter : Sois fort pour moi, driver parent – Attend des autres qu’ils se prennent en charge
  • Energizer : Fais des efforts, driver enfant – Invite l’autre à “faire” ou à “penser” à sa place

Identifier les drivers

Lorsque nous activons notre driver, nous adoptons des tics de langage remarquables qui peuvent irriter, agacer nos interlocuteurs.

  • Harmonizer : Emploie le conditionnel, l’adjectif “petit”
  • Analyzer : Fait “heu” (“ah” en anglais) pour combler les trous, ajoute des adverves, se met la pression
  • Persister : Demande des précisions, met la pression sur l’autre
  • Imaginer : N’est plus le sujet “il me vient une idée…”, “ça me rappelle…”
  • Promoter : Communication klaxon, dit “tu” à la place de “je” “tu vois, quand tu es Product Owner, tu te dois de…”
  • Energizer : Fais des grimaces, dit “heurrr” (“Uh” en anglais)
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Masques
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En Process Com les masques sont les premiers signe de ce qu’on appelle la mécommunication.

Mécommunication

En Process Com on parle de mécommunication  : “Miscommunication”. Ce terme ne signifie pas qu’il y a forcément conflit, il peut s’agir également de malentendus ou de mal communication. On parle également de mécommunication lorsque l’on ne répond pas au bon besoin psychologique ou lorsque l’on ne répond pas avec la bonne émotion. En somme, il y a mécommunication lorsque l’offre n’est pas acceptée là où elle est attendue.

Les masques

Les masques sont les premiers signes de mécommunication qui apparaissent. Les interlocuteurs ne sont plus alors dans la pensée claire. Il y a alors une altération dans l’expression et la compréhension des messages. On ne voit plus les 4 états de personnalité.

1er degré

En premier degré de stress on rencontre les masques de Drivers

2ème degré

En deuxième degré, les masques de Geignard, Attaquant et Blâmeur.

3ème degré

En troisième degré, on parle du masque du désespéré

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L’Energizer sous stress
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Quels sont les mécanismes de stress de l’Energizer ? Déclencheur de l’état émotionnel négatif et séquence de stress.

Déclencheur

L’ennui, l’environnement sérieux, dès qu’il y a une obligation. Le verbe “Falloir” est source de stress.

Séquence de stress

1er degré

Râle, soupire, ne comprend plus, attend que les autres fassent les choses à sa place, fait des efforts en montrant que “ça fait chier”.

2ème degré

Blâme, rejette la faute sur l’autre, mauvaise foi, “ce n’est pas de ma faute”, se met en colère, met l’autre en rogne, récolte son besoin psychologique de contact de manière négative.

3ème degré

Se sent exclu, rejeté “Ils me le paieront !”, esprit de vengeance.

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Le Persister sous stress
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Quels sont les mécanismes de stress du Persister ? Déclencheur de l’état émotionnel négatif et séquence de stress.

Déclencheur

Les gens pas fiables, la manque de loyauté, les manipulations, ceux qui font semblant de croires des choses…

Séquence de stress

1er degré

Devient négatif, pointe ce qui ne va pas, relève tout, ne peut pas faire de compliments, “oui, mais”. N’arrive plus à dire que les choses sont positives. Demande trop, du coup les gens se mélangent en répondant. Conforte le fait qu’il a raison de se méfier.

2ème degré

Part en croisade, impose ses convictions, attaque les autres, “tu as tord” au lieu de “je ne suis pas d’accord”, n’écoute plus, coupe la parole.

3ème degré

Entre dans la paranoïa, l’intégrisme.

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L’Imaginer sous stress
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Quels sont les mécanismes de stress de l’Imaginer ? Déclencheur de l’état émotionnel négatif et séquence de stress.

Déclencheur

Trop de pression sociale, de bruit, d’agitation, de sollicitations, d’intrusion dans sa sphère privée.

Séquence de stress

1er degré

Fais semblant d’être là et que tout va bien, s’absente psychologiquement, devient passif, se replie sur lui même, se coupe des autres. Ne mène plus ses projets à bien, dis que tout va bien.

2ème degré

Ne fais plus rien, attitude passible, attend que le problème passe, devient transparent, réflexe de survie du cerveau reptilien “immobilité”, à l’intérieur il s’attaque lui même : “que tu es bête, parle !”

3ème degré

Est rejeté, ne répond plus, ne donne plus de nouvelles, disparaît physiquement, se sent insignifiant.

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L’Analyzer sous stress
L’Analyzer sous stress 800 400 Samia Drici

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Quels sont les mécanismes de stress de l’Analyzer ? Déclencheur de l’état émotionnel négatif et séquence de stress.

Déclencheur

Ce qui est illogique, irrationnel, les gens en retard, non structurés, les mensonges (ne voit pas l’intérêt de mentir).

Séquence de stress

1er degré

Pinaille, donne trop d’infos, sur explique, sur détaille, discours alourdi avec des adverbes “en fait”, “donc”, “effectivement”,  répète les mots, veut qu’on le comprenne, devient perfectionniste.

2ème degré

Voit la bêtise, impose, vérifie tout plusieurs fois, sur-contrôle, sur-travaille, est frustré, passe en micro-management.

3ème degré

Masque attaquant. “Je n’ai pas été assez intelligent, je dois tout faire moi-même”, burn-out.

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L’Harmonizer sous stress
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Quels sont les mécanismes de stress de l’Harmonizer ? Déclencheur de l’état émotionnel négatif et séquence de stress.

Déclencheur

La froideur.

Séquence de stress

1er degré

Se sur-adapte, est intrusif, paternaliste, s’occupe trop des autres, a du mal à dire non, attitude d’excuse, manque d’assurance et de fermeté. Ajoute “petit” à toutes ses phrases, se touche les mains, se penche, incline la tête…

2ème degré

Se plaint, s’excuse, se critique, stratégie du pendu, posture de victime, dramatise, se sacrifie, dit oui à tout et finit par faire des erreurs involontaires qui le décrédibilisent. S’offre en sacrifice car il veut de l’amour, récolte de la pitié.

3ème degré

Masque du geignard. Est rejeté. “Ils ne m’aiment pas”. Pense qu’ils ne mérite pas la tendresse…

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Le Promoter sous stress
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Quels sont les mécanismes de stress du Promoter ? Déclencheur de l’état émotionnel négatif et séquence de stress.

Déclencheur

L’ennui de la vie, la routine, l’absence de challenge, les stratégies de long terme.

Séquence de stress

1er degré

Ne supporte plus les gens qu’il perçoit comme dépendants. “débrouille-toi”, “ici c’est chacun pour soi”, ne donne plus de soutien, “le meilleur moyen de t’aider est de ne pas t’aider”, “je t’apprends à pêcher”, lance des défis négatifs “tu as besoin de moi pour faire ça ?”

2ème degré

Manipule, fait en sorte de blâmer l’autre de ce qu’on lui a fait, reproche aux autres ce qu’il leur fait, s’arrange pour que l’autre se culpabilise, sème la zizanie, confusion mentale… “Avec le sourire, je te détruis de la même manière que je te séduis”… Se sabote à la fin.

3ème degré

Prends des risques dangereux pour sa santé, sa sécurité, ses affaires, perd le contrôle du besoin d’excitation, n’a plus rien à perdre.