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Mécanismes de stress
Mécanismes de stress 800 400 Samia Drici

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Le stress en Process Com est un état émotionnel provoquant des comportements négatifs.

Phénomènes de stress

Lorsque nous entrons sous stress, nous déclenchons un discours intérieur inadéquat. Trois phénomènes entrent alors en jeu : 

  • Nous cessons de penser clairement
  • Notre capacité à résoudre les problèmes est altérée
  • Nous ne percevons plus les situations telles qu’elles sont mais telles que nous croyons qu’elles sont  

Stress et besoins psychologiques

Nous avons tous, tous les besoins psychologiques puisque nous sommes fait des 6 types de personnalité. Toutefois, certains sont plus importants que d’autres suivant notre structure de personnalité :

  • On entre sous stress si nos besoins psychologiques de phase (ou de base) ne sont pas satisfaits de manière positive
  • On cherche alors inconsciemment à les alimenter de manière négative
  • Les besoins psychologiques de notre phase agissent comme des sucres rapides : ils sont notre source de motivation
  • Les autres besoins psychologiques sont plutôt des sucres lents
  • On n’échappe pas à ses besoins de phase vécue
  • les besoins psychologiques de notre base, particulièrement, sont notre source de démotivation

Les sous-sols

Par défaut, la communication est positive. Lorsque l’on entre sous stress elle devient négative. De façon imagée, on dit que l’on descend dans les sous-sols.

Nous avons un sous-sol qui correspond à chacune de nos phases actuelle et vécues. Cela signifie que l’on peut adopter les comportements sous stress de chacune de nos phases.

Panne d’ascenseur

Sous stress, on n’a plus accès aux étages au dessus de notre phase actuelle. On dit que l’ascenseur est en panne à l’étage de notre phase.

On peut encore accéder à nos différentes phases en positif ou en négatif.

Séquence de stress

Chaque sous-sol se décompose en 3 :

1er degré

signaux d’alarme appelés drivers.

2ème degré

Mécanisme d’échec “de la relation”. Attaque quelqu’un ou s’attaque soi même.

3ème degré

Etat qui, s’il dure, peut conduire à la dépression. Consiste à dire “Je n’ai pas de valeur, tu n’as pas de valeur, la vie n’a pas de valeur”

Taibi Kahler a identifié, pour chaque type de personnalité, une séquence de stress, toujours identique. Par défaut, c’est le comportement sous stress de notre phase qui s’exprime. Pour valider sa phase il faut donc être capable de dire “je me reconnais dans cette chaîne de stress”. On peut réagir sous stress en phase vécue (par exemple sa base) et on peut activer en même temps les comportements de stress de plusieurs phases.

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Parties de personnalité
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Les parties de personnalités représentent un ensemble cohérent de comportements verbaux et non verbaux que nous utilisons en situation de communication.

La partie de personnalité s’exprime par :

  • la posture
  • les mots
  • les expressions du visage
  • les gestes
  • le ton

Lorsque l’on observe au moins 3 des 5 indicateurs, on peut en déduire la partie de personnalité qui est activée.

L’ordinateur

C’est le mode de fonctionnement qui permet de collecter et de traiter l’information de manière neutre, objective, et sans émotion, de réfléchir, d’analyser…

  • Utilise le canal interrogatif
  • Pose des questions
  • Ne donne pas d’ordre
  • Ton de voix neutre
  • Peu de gestes
  • Posture droite
  • Attitude corporelle calme
  • Expression du visage attentive
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L’émoteur

C’est la partie qui réagit avec le cerveau limbique, enthousiaste, spontanée, ludique, créative…

  • Utilise le canal émoteur
  • Manifeste ses émotions
  • Partage ce qu’il ressent
  • Ton de voix haut, énergique
  • Ludique, enthousiaste
  • Gestes animés et vivants
  • Posture relâchée, ouverte, tonique
  • Expression du visage rayonnante
  • Yeux brillants, grimaces
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Le directeur

Il donne des instructions ou des ordres adressés à la partie pensante de l’interlocuteur sans aucune colère ou attaque.

  • Utilise le canal directif
  • Emploie l’impératif
  • Ton de voix ferme
  • Non critique, non menaçant
  • Gestes presque inexistants
  • Attitude corporelle est droite
  • L’expression du visage neutre
  • Sourcils ni relevés, ni froncés

Le réconforteur

C’est la partie chaleureuse de notre personnalité, celle qui prend soin de l’autre. Elle a une intention nourricière.

  • Utilise la canal nourricier
  • S’adresse aux sentiments de son interlocuteur
  • Ton de voix doux et gentil
  • Apaisant, qui prend soin…
  • Gestes chaleureux
  • Attitude corporelle tournée vers l’autre
  • L’expression du visage douce
  • Souriante, chaleureuse

Au quotidien

Nous utilisons, tous, les 4 types de personnalité présentés. Mais nous avons tendance à plutôt faire appel à celui qui correspond à notre base de personnalité.

Il existe une 5e partie de personnalité, le protecteur, qui donne des ordres adressés à l’un des cinq sens “respire”, “écoute-moi”…  et sert en particulier à gérer une situation d’urgence. Nous ne l’étudierons pas ici.

Partie de personnalité et types de personnalité

Chaque type de personnalité développe plus particulièrement une partie de personnalité.

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  • Harmonizer : Réconforteur
  • Analyzer : Ordinateur
  • Persister : Ordinateur
  • Imaginer : Ordinateur
  • Promoter : Directeur
  • Energizer : Emoteur
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Zones de perception
Zones de perception 800 400 Samia Drici

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Les zones de perception sont notre manière de percevoir le monde. Notre perception conditionne le vocabulaire que nous employons, en particulier les verbes. Il existe 6 zones de perception selon la Process Com, classés en 3 grands domaines de perception liés à nos désirs existentiels.

Désirs existentiels

On vient tous au monde avec un désir existentiel liés à une base de personnalité. C’est de ce désir que découlent notre domaine de perception.

Domaines de perception

Pensée

Domaine de l’information, de la logique, de la structure, de l’opinion. Le vocabulaire utilisé est : “Je crois”, “je pense”, “à mon avis”…

Emotions

Domaine du ressenti, des sensations, des perceptions sensorielles et affectives. Le vocabulaire utilisé est : “J’apprécie”, “je sens”, “je ressens”, “j’ai l’impression”… 

Action

Domaine de l’utile, de l’immédiat et du spontané. Parle à l’impératif, le vocabulaire utilisé est direct, parfois cru (humour, provocation)

Zones de perception

Le domaine de perception Pensée se décline en deux zones de perception :

  • La pensée factuelle
  • La pensée opinion

Le domaine de perception Action se décline en trois zones de perception :

  • L’Action
  • L’Imagin’Action
  • La ré-Action

Enfin le domaine de perception Emotion correspond à la zone de perception du même nom :

  • L’Emotion

Zones de perception et types de personnalité

Chaque type de personnalité a sa propre zone de perception.

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  • Harmonizer : nourricier en émission et en réception
  • Analyzer : interrogatif en émission et en réception
  • Persister : interrogatif en émission et en réception
  • Imaginer : interrogatif en émission et directif en réception
  • Promoter : directif en émission et en réception
  • Energizer : ludique en émission et en réception
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Canaux de communication
Canaux de communication 800 400 Samia Drici

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Il existe 4 canaux de communication. Il y a communication lorsque l’offre et l’acceptation de l’offre se font sur le même canal.

Canal interrogatif

Le canal interrogatif sert à échanger de l’information ou à discuter des opinion.

Exemples :

  • “Pouvez-vous me présenter les conclusions de votre étude mardi prochain ?”
  • “Voulez-vous réfléchir à la meilleure façon de résoudre ce problème ?”
  • “Avez-vous 15 minutes à m’accorder afin que je vous donne les informations ?”

Canal émotif / ludique

Le canal émotif ou canal ludique vise les réactions de l’interlocuteur. Le ton est enthousiaste et ludique quand c’est possible.

Exemples :

  • “Alors là, j’te dis pas … Ta nouvelle idée elle décoiffe !”
  • “J’adore ce nouveau slogan ! T’es un champion !”

Canal directif

Le canal directif est utilisé pour donner des ordres. Il vise la partie pensante de son interlocuteur.

Exemples :

  • “Présentez-moi les conclusions de votre étude mardi prochain, s’il vous plaît.”
  • “Réfléchissez à la meilleure façon de résoudre ce problème, je vous prie.”
  • “Accordez-moi 15 minutes afin que je vous donne les nouvelles infos sur le projet”

Canal nourricier

Le canal nourricier permet de témoigner compréhension, sympathie et chaleur. Ce canal permet de s’intéresser au bien être de son interlocuteur

Exemples :

  • “Je serais heureux de vous écouter mardi prochain au sujet de votre étude.”
  • “Si vous avez besoin de quoi que ce soit pour vous sentir bien avec ce projet…”
  • “Je suis heureux de travailler avec vous”

Canal de communication et type de personnalité

Chaque type de personnalité a son canal de communication préférentiel.

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  • Harmonizer : nourricier en émission et en réception
  • Analyzer : interrogatif en émission et en réception
  • Persister : interrogatif en émission et en réception
  • Imaginer : interrogatif en émission et directif en réception
  • Promoter : directif en émission et en réception
  • Energizer : ludique en émission et en réception
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Structure de personnalité
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Chacun de nous est constitué des 6 types de personnalité. Mais nous les développons et les utilisons différemment. La structure de personnalité et l’ordre dans lequel nos types de personnalité sont représentés dans notre immeuble de personnalité.

Immeuble de personnalité

A la base, se trouve la personnalité qui est le plus présente en nous. Dans les étages, les autres personnalités dans l’ordre d’importance. Il y a 720 combinaisons possibles. L’enfant expérimente les 6 types de personnalité en imitant dès son plus jeune âge. La structure de personnalité devient immuable vers l’âge de 7 ans.

Base

Notre base détermine nos points forts. Elle se définit avant 3 ans et reste à vie. Selon son éducation, sa culture, son histoire, on peut refouler sa base. Notre base définit notre mode de communication préférentiel. C’est en quelques sortes en Process Com l’équivalent de notre langage maternel.

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Phase

C’est dans la phase que l’on trouve notre motivation actuelle. Elle se repère dans le comportement sous stress. 70% de la population change de phase au moins une fois dans sa vie mais très rares sont les personnes qui passeront par toutes les phases. Si l’on opère un changement de phase, on passe nécessairement à la phase qui suit celle en cours dans notre structure de personnalité. La phase précédente devient une phase vécue.

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Energie disponible

La longueur de chaque étage symbolise l’énergie disponible dans l’étage.

  • La base est toujours à 100%
  • Plus on monte dans les étages, moins on a d’énergie disponible
  • Une phase dite vécue passe à 100% d’énergie comme la base
  • Il est possible d’augmenter la longueur d’un étage grâce au développement personnel

Prendre l’ascenseur

Le principe de l’ascenseur symbolise la capacité à passer sur un autre mode de communication que celui qui nous est naturel. Si changer d’étage n’est pas naturel au début, c’est un exercice accessible à tous.

  • Tout le monde peut accéder à ses 6 types de personnalité
  • Il s’agit d’ajouter des cordes à son arc
  • On se donne des permissions (Analyse Transactionnelle)
  • Plus on possède d’énergie disponible dans l’étage plus il est facile d’y passer du temps
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Energizer / Rebelle
Energizer / Rebelle 800 400 Samia Drici

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Le profil Rebelle, Energizer en version originale, représente 20% de la population. Parmi eux, 60% sont des hommes.

Fiche d’identité

• Nom officielEnergizer (anciennement Rebel)
Points Forts – Créatif, Spontané, Ludique
• Question de survie – Suis-je acceptable tel que je suis ?
• Besoin psychologique – Contact ludique
• Canal de communication – En réaction “j’adore / je déteste”, “j’ai envie / pas envie”
• Problématique existentielle – L’amour de soi et le sens de la responsabilité

Le reconnaître au quotidien

  • L’enfant libre
  • Sait profiter de l’instant présent
  • S’amuse de tout
  • Aime sortir du cadre
  • A des idées originales
  • On lui dit A, il veut faire B
  • Apprend par le plaisir
  • Transforme l’ambiance pesante avec une blague
  • Valorise la différence
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Ses motivations

  • Il a besoin d’un management style “laisser faire”
  • Environnement stimulant et ludique
  • Motivation liée à la qualité de la relation avec ses collègues
  • Etre sérieux sans se prendre au sérieux
  • S’amuser pour atteindre les objectifs
Promoter / Promoteur
Promoter / Promoteur 800 400 Samia Drici

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Le profil Promoteur, Promoter dans sa version originale, représente 5% de la population. Parmi eux, 60% sont des hommes.

Fiche d’identité

Nom officiel – Promoter
Points Forts – Adaptable, Plein de ressources, Charmeur
Question de survie – Suis-je vivant ?
Besoins psychologiques – L’excitation
Canal de communication – Directif, connaît 2 verbes : “aller” et “faire”
Problématique existentielle – Le lien

Le reconnaître au quotidien

  • S’exprime de façon directe, sans non-dits
  • Sait se montrer ferme
  • Est persuasif
  • S’adapte à presque toutes les situations
  • Fonctionne à l’instinct (différent de l’intuition) 
  • Attrape les opportunités quand elles passent
  • Prend des risques, aime le danger
  • Teste, fonce est dans l’action et non dans la pensée
  • Ne connaît pas l’échec, c’est une expérience
  • Est résilient
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Ses motivations

  • Il a besoin d’excitation, d’adrénaline, de relever des défis
  • Style de management autocratique
  • “Personne n’a réussi à le faire alors fais-le !”
  • Accepter son côté fonceur 
  • Reconnaître ses exploits
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Imaginer / Rêveur
Imaginer / Rêveur 800 400 Samia Drici

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Le profil Rêveur, Imaginer dans sa version originale, représente 10% de la population. Parmi eux, 60% sont des femmes.

Fiche d’identité


Nom officiel – Imaginer (anciennement Dreamer) 
Points Forts – Calme, Imaginatif, Réfléchi
Question de survie – Suis-je voulu ? Suis-je utile ?
Besoins psychologiques – Solitude, temps
Canal de communication – Directif
Problématique existentielle – L’auto-directive

Le reconnaître au quotidien

  • Voit le monde dans toutes les dimensions possibles
  • Voit des choses invisibles
  • Perçoit le monde au travers d’images qu’il met en action “Imagin’action”
  • Réfléchit systématiquement avant de répondre
  • Visualise avant de dire quelque chose
  • Se tient à l’écart des conflits
  • N’est pas forcément introverti
  • Bourreau de travail
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Ses motivations

  • Lui dire ce qu’il a à faire
  • laisser de la distance
  • Besoins psychologiques : Solitude
  • Utiliser son imagination et son goût pour l’analyse approfondie des situations
  • Lui donner le temps de réfléchir : “prends le temps et dis moi”
  • Il a beaucoup d’imagination et a besoin d’un style de management autocratique pour entrer en action
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Persister / Persévérant
Persister / Persévérant 800 400 Samia Drici

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Le profil Persévérant, Persister en anglais, représente 10% de la population. Parmi eux, 75% sont des hommes.

Fiche d’identité

 Nom officiel – Persister 
Points Forts – Consciencieux, Observateur, Engagé
Question de survie – Suis-je digne de la confiance que vous m’accordez ?
Besoins psychologiques – Être reconnu pour ses opinions
Canal de communication – Crois, pense, basé sur les opinions
Problématique existentielle – La peur face à la responsabilité

Le reconnaître au quotidien

  • Trouve intéressant de débattre
  • Respecte les gens qui ne sont pas d’accord 
  • Est dans la pensée comme l’Analyzer
  • Mais “croit” et “pense” avec le doute comme garde fou 
  • Est en évaluation permanente
  • Est irrité par les imperfections
  • Voit de suite ce qui ne va pas dans un système
  • Est capable de quitter une entreprise car ils ne partage plus ses valeurs
  • Peut consacrer sa vie à une œuvre
  • n’aime pas qu’on l’interrompe
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Ses motivations

  • L’écouter jusqu’au bout
  • Respecter son point de vue
  • Besoin psychologique  : être reconnu pour son engagement, ses convictions
  • L’interroger sur ses opinions, lui demander des conseils, son avis
  • Souligner les points d’accord et proposer de réfléchir ensemble 
  • Pratiquer la reformulation de son point de vue
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Analyzer / Travaillomane
Analyzer / Travaillomane 800 400 Samia Drici

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Le profil Travaillomane, Analyzer dans sa version originale, représente 25% de la population. Parmi eux, 75% sont des femmes.

Fiche d’identité

 Nom officiel – Analyzer (anciennement workaholic puis thinker) 
Points Forts – Logique, Responsable, Organisé
Question de survie – Suis-je suffisamment compétent ?
Besoins psychologiques – Être reconnu pour son travail, structuration du temps
Canal de communication – Questions, sur les faits, pas sur son avis
Problématique existentielle – Le chagrin lié à la perte

Le reconnaître au quotidien

  • Connaît ses points forts / faibles
  • Est perfectionniste
  • Emploie une base de communication adulte
  • Reste sur le champ des faits
  • Pour lui, les émotions, opinions et imagination sont des registres perturbants
  • A une intelligence factuelle, comparative
  • Va à la résolution, pas au conflit
  • Consacre sa vie à devenir plus intelligent
  • N’aime pas l’imprévu et l’improvisation
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Ses motivations

  • Atteindre ses objectifs
  • Besoins psychologiques  : Structuration du temps, être reconnu pour son travail, pour ses compétences, pour ce qu’il fait bien
  • En management : les collaborateurs sont d’autant plus efficaces que je les tiens informés et que je gère une communication en réseau
  • Lui donner toutes les informations dont il a besoin
  • Lui demander son analyse de la situation
  • Structurer et planifier les étapes à franchir
  • Aime qu’on le remercie pour le temps qu’il nous a accordé